Comprar na internet tá complicado
postado por Edu nas categorias: Cutucada
Vou começar esse post com uma frase dita pelo Fabio Favaro num post que eu fiz sobre um problema que tive comprando online: nós, que somos profissionais de internet, trabalhamos e damos um duro danado para que a internet seja confiável, principalmente em compras, que a pessoa não precise se preocupar se a encomenda vai chegar ou não, se é seguro ou não. Aí me acontece, pela segunda vez seguida, de eu me irritar com compras online.
Comprei uma camisa da seleção da Holanda no Americanas.com, tamanho P, no dia 23. Paguei o frete e tudo mais. Hoje, dia 27, recebo um e-mail dizendo que eles não tem o produto em estoque, mas que estão “pesquisando” em outros fornecedores e que não tem previsão de reposição. E pedem “sinceras desculpas”.
Tá. E eu com isso? Quando comprei, o modelo M estava esgotado e o P tinha um botão vermelho escrito COMPRAR. Aliás, até esse exato momento eles continuam vendendo a camisa esgotada.
Como se vende um produto que está em falta? Eles sabem da minha urgência ao prometerem um prazo de entrega? Eles sabem se o produto é um presente de aniversário que tem que ser entregue no dia?
E essas falhas não estão acontecendo só comigo, principalmente atraso e venda fora de estoque. Conheço gente que tem passado frequentemente pelos mesmos problemas e isso me preocupa de verdade. É um descaso enorme, fui conversar com uma atendente e ela só sabia responder os dados que estavam no meu painel de controle. Pra essas respostas eu não preciso dela.
Moral da história: paguei e tô a ver navios. Os emails que chegam não são assinados por ninguém, nunca sei com quem estou falando, a impressão que passa é que o cliente não tem saída, não sabe com quem falar, não tem nomes, nada. Ou espera quietinho ou vai ter que esquentar mais ainda a cabeça entrando na justiça.
Saudades de entrar numa loja, comprar e sair com o produto debaixo do braço.
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June 27th, 2008
Cadê o atendimento?
postado por Edu nas categorias: Cutucada
É impressão minha ou a maioria (pra não falar todas) das empresas de telecomunicação tem um péssimo atendimento ao cliente? Vou citar duas empresas que atuam aqui em Campo Grande:
GVT
Ontem fui na casa de um amigo e ele tava puto porque simplesmente a GVT bloqueou a autenticação da internet dele. Nada funcionava. Ele ligou lá e o atendente disse que só poderia desbloquear a internet em 72 horas. Como assim? Quer dizer que, no meu caso, que dependo da internet pra trabalhar, vou ficar inativo por 72 horas? Quem paga esse prejuízo?
Brasil Telecom
A última pérola da Brasil Telecom foi quando um atendente ligou me oferecendo um anti-vírus online. Eu respondi que não estava interessado e agradeci. Ele insistiu, dizendo que SIM, eu PRECISAVA de um anti-vírus porque qualquer computador precisa. Eu, novamente, disse que não precisava e agradeci.
Eis então que o cara fica todo putinho e fala grosso no telefone:
Como que o senhor pode ter tanta certeza?!
Eu respondi: “Eu tenho um Mac, não preciso de anti-vírus”. Então ele, de novo mudando o tom de voz, diz: “Ok, então! Tchau.” Geralmente eles dizem “A Brasil Telecom agradece e tenha uma boa tarde.” Mas esse não, esse ficou claramente putinho.
São apenas dois exemplos, se eu for falar de tudo que já ouvi sobre essas empresas meu post vai virar um livro e não é essa a intenção.
Será que é muito difícil treinar seus atendentes pra ajudar as pessoas ao invés de irritá-las? Quando ligamos pra um atendimento, queremos falar com uma pessoa que possa nos ajudar e não falar com alguém que só sabe repetir frases pré-elaboradas e mais parece uma máquina.
E você, já passou por algo parecido?
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March 30th, 2008
Próximos livros e Superinteressante liberando geral
postado por Edu nas categorias: Livros, Web
Fim de mês é complicado. Mas daqui uns dias pretendo comprar dois livros pra coleção:
Design para a internet: Projetando a Experiência Perfeita
Sem mentira. Já li esse livro umas três vezes e não enjoo. Ou melhor, não deixo de precisar. Uma pena que eu ainda não tenha o meu exemplar, porque li na época que trabalhava na SuperBiz e o pessoal de lá comprou, por indicação minha.
Foi escrito por Felipe Memória, mestre em Design com ênfase em Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador. Trabalhou na Globo.com e atualmente está na HUGE de NY. O livro é extremamente fácil de ser lido. Parece que você está frente a frente com o autor, batendo papo sobre usabilidade, com ele contando todos os segredos. Traz bastante imagens para exemplificar bem o assunto e ainda conta com um site/blog exclusivo do livro.
A Cauda Longa
Esse ainda não conheço, mas estou bastante curioso. Foi escrito por Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired e foi bastante citado no último livro que li: As Novas Regras do Marketing e de Relações Públicas, de David Meerman Scott.
Estava pesquisando onde comprar os livros e encontrei uma resenha bacana da qual tirei e editei um pedacinho:
Usando o mundo dos filmes, dos livros e das músicas, (Chris Anderson) mostrou que a internet deu origem a um novo universo, em que a receita total de uma multidão de produtos de nicho, com baixos volumes de vendas, é igual à receita total dos poucos grandes sucessos.
Então, cunhou o termo “Cauda Longa” para descrever essa situação, o qual, desde então, tem sido citado com destaque pela alta gerência das empresas e pelos meios de comunicação em todo o mundo.
Para onde estão debandando aqueles consumidores volúveis, que corriam atrás do efêmero? Em vez de avançarem como manada numa única direção, eles agora se dispersam ao sabor dos ventos, à medida que o mercado se fragmenta em inúmeros nichos
Me deu uma baita vontade de ler. Falando em leitura, acabei de ver no blog do Cris Dias que a Revista Superinteressante disponibilizou em seu site todo o conteúdo de suas edições de 1987 até 2006. Muito foda!
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March 26th, 2008
