Piores Briefings do Mundo

postado por Edu nas categorias: Rotina

Essa é uma postagem rápida e acredito que a maioria das pessoas que lêem meu blog vai gostar desse também: Piores Briefings do Mundo. Não preciso dizer mais nada, né?

Quem trabalha com design, propaganda e afins, com certeza já sentiu na pele a maldição de um briefing mal feito ou um atendimento sem noção.

Certa vez, recebi esse incrível feedback:

Seu layout está lindo, o cliente adorou. Mas ele achou um pouco escuro. Tente usar um preto claro, ok? Manda bala.

Realmente, quase mandei bala mesmo. E você, já passou por algo parecido?

Peguei a dica no Twitter do Zerrenner.

8 comentários | April 30th, 2008

Cadê o atendimento?

postado por Edu nas categorias: Cutucada

É impressão minha ou a maioria (pra não falar todas) das empresas de telecomunicação tem um péssimo atendimento ao cliente? Vou citar duas empresas que atuam aqui em Campo Grande:

GVT
Ontem fui na casa de um amigo e ele tava puto porque simplesmente a GVT bloqueou a autenticação da internet dele. Nada funcionava. Ele ligou lá e o atendente disse que só poderia desbloquear a internet em 72 horas. Como assim? Quer dizer que, no meu caso, que dependo da internet pra trabalhar, vou ficar inativo por 72 horas? Quem paga esse prejuízo?

Brasil Telecom
A última pérola da Brasil Telecom foi quando um atendente ligou me oferecendo um anti-vírus online. Eu respondi que não estava interessado e agradeci. Ele insistiu, dizendo que SIM, eu PRECISAVA de um anti-vírus porque qualquer computador precisa. Eu, novamente, disse que não precisava e agradeci.

Eis então que o cara fica todo putinho e fala grosso no telefone:

Como que o senhor pode ter tanta certeza?!

Eu respondi: “Eu tenho um Mac, não preciso de anti-vírus”. Então ele, de novo mudando o tom de voz, diz: “Ok, então! Tchau.” Geralmente eles dizem “A Brasil Telecom agradece e tenha uma boa tarde.” Mas esse não, esse ficou claramente putinho.

São apenas dois exemplos, se eu for falar de tudo que já ouvi sobre essas empresas meu post vai virar um livro e não é essa a intenção.

Será que é muito difícil treinar seus atendentes pra ajudar as pessoas ao invés de irritá-las? Quando ligamos pra um atendimento, queremos falar com uma pessoa que possa nos ajudar e não falar com alguém que só sabe repetir frases pré-elaboradas e mais parece uma máquina.

E você, já passou por algo parecido?

Um comentário | March 30th, 2008