Comprar na internet tá complicado

Vou começar esse post com uma frase dita pelo Fabio Favaro num post que eu fiz sobre um problema que tive comprando online: nós, que somos profissionais de internet, trabalhamos e damos um duro danado para que a internet seja confiável, principalmente em compras, que a pessoa não precise se preocupar se a encomenda vai chegar ou não, se é seguro ou não. Aí me acontece, pela segunda vez seguida, de eu me irritar com compras online.

Comprei uma camisa da seleção da Holanda no Americanas.com, tamanho P, no dia 23. Paguei o frete e tudo mais. Hoje, dia 27, recebo um e-mail dizendo que eles não tem o produto em estoque, mas que estão “pesquisando” em outros fornecedores e que não tem previsão de reposição. E pedem “sinceras desculpas”.

Tá. E eu com isso? Quando comprei, o modelo M estava esgotado e o P tinha um botão vermelho escrito COMPRAR. Aliás, até esse exato momento eles continuam vendendo a camisa esgotada.

Como se vende um produto que está em falta? Eles sabem da minha urgência ao prometerem um prazo de entrega? Eles sabem se o produto é um presente de aniversário que tem que ser entregue no dia?

E essas falhas não estão acontecendo só comigo, principalmente atraso e venda fora de estoque. Conheço gente que tem passado frequentemente pelos mesmos problemas e isso me preocupa de verdade. É um descaso enorme, fui conversar com uma atendente e ela só sabia responder os dados que estavam no meu painel de controle. Pra essas respostas eu não preciso dela.

Moral da história: paguei e tô a ver navios. Os emails que chegam não são assinados por ninguém, nunca sei com quem estou falando, a impressão que passa é que o cliente não tem saída, não sabe com quem falar, não tem nomes, nada. Ou espera quietinho ou vai ter que esquentar mais ainda a cabeça entrando na justiça.

Saudades de entrar numa loja, comprar e sair com o produto debaixo do braço.

This entry was written by Edu, posted on junho 27, 2008 at 2:55 am, filed under cutucada and tagged americanas, americanas.com, internet. Leave a comment or view the discussion at the permalink and follow any comments with the RSS feed for this post.