Meu antigo modem não estava dando conta do recado e resolvi trocá-lo por um compatível com ADSL2+. Precisava “pra ontem”, então descartei compras online, mesmo com o preço mais em conta.
Então fui fazer uma coisa tão comum que tem sido cada vez mais rara na minha vida: comprar na loja física.
Foi impressionante. Primeiro fui até a loja da Brasil Telecom:
- Boa tarde, senhor. Posso ajudar?
- Pode sim. Preciso de um modem pra ADSL2+.
(cara de mamãe-tô-confusa)
- Peeeera só um minuto.
(foi perguntar pra outra vendedora, que parecia saber menos que ela)
- Não estamos tendo no momento, senhor.
Estranho a Brasil Telecom não ter modem pra vender. Mas tudo bem, vamos pra outra loja: Americanas.
Chegando lá, a vendedora do setor de telefonia/informática, logo me recebeu:
- Boa tarde! Posso ajudar?
- Estou procurando um modem, compatível com ADSL2+. De preferência o DLink 500B.
- Ahn… Moder?
- Modem.
- Ah, tá. É pra computador, né?
- É sim.
Não tinha o modelo que eu queria, mas o atendimento foi sensacional. Moder. Pra computador.
Acabei desistindo de comprar no shopping e fui até uma pequena loja de informática (Microstar) onde fui super bem tratado e a atendente sabia o que estava vendendo, me esclareceu várias dúvidas.
Fiquei impressionado com as funcionárias da Brasil Telecom e Lojas Americanas. Mal sabiam do que eu estava falando.
E olha que eu queria apenas um modem.
via twitter
Sou designer, fascinado pela internet, trabalho com direção de arte pra web e você pode ver meus melhores trabalhos
ééé… acho q mais da metade dos vendedores não sabem o que vendem!
Esses dias entrei numa loja que vendia Calvin Klein aqui num shopping de SP em busca de alguma luz pra consertar a pulseira de um relógio que tenho.
Entrei na loja as vendedoras já me olharam de cima a baixo tentando saber se eu era o tipo de cliente que elas se interessariam (adoro isso). Nenhuma delas me atendeu, fui até o caixa e perguntei: Vocês vendem relógio CK aqui? A moça me olhou com uma cara de “A calvin klein faz relógios??”. Então perguntei: e… por acaso… você não sabe onde eu posso achar uma assitência técnica pro meu relógio né? Claro que ela me respondeu com uma cara de mais perdida ainda! “Nãão” quase rindo da minha cara…
É impressionante o despreparo de alguns funcionários quando perguntamos de produtos específicos. Eles não fazem o menor esforço para se atualizar e conhecer o mínimo do produto que estão vendendo.
Eu ainda acho que esses funcionários agem dessa forma pq não precisa dar uma satisfação direta para seu chefe. Te responder com clareza e sanar a sua dúvida tanto faz, – É só “mais um cliente” que entrou na loja, não to afim de pensar….me deixa.
Por isso que cada vez mais tbm prefiro escolher o que eu quero online, colocar o número do cartão e receber em casa. Só tem que Call Centers da vida.
Eu contei essa história toda pra mulher da loja que comprei o modem. E o que ela disse, com espanto, é a mais pura verdade: “Nossa, mas você só tava falando de um modem. Todo mundo tem um modem em casa hoje em dia.”
Tendo ou não, não justifica os funcionários não saberem bulhufas do que estão vendendo.
hehehe, boa saga.
Mas a boa foi ir à Brt pra comprar modem. Apesar de lógico, eles nem se preocupam em vender pelas lojas, só nos representantes.
Assim como falei pra vc no twitter que comprei um modem/roteador 2640B, esqueci de te falar que troquei ele por um 500B! Ahhhh, comunicação! Podia ter feito grana com ele… ehehehe
Putz! E pra mim ia quebrar um galho enorme ter wifi :D
É, realmente domesticar um poodle é mais fácil do que domesticar um elefante. Grandes empresas, problemas nos pequenos processos. Pequenas empresas, tendem a ter problemas nos grandes processos.
Como cliente de varejo, o que me interessa, são os pequenos processos.
gostaria de comprar um modem só q não pode passar de 50,00r$ sou de viamão rio grande do sul.oque eu tenho foi dado pela UOL e a conexão cai toda hora é uma porcaria