Comprar na internet tá complicado

27 June, 2008 - nas categorias: cutucada

Vou começar esse post com uma frase dita pelo Fabio Favaro num post que eu fiz sobre um problema que tive comprando online: nós, que somos profissionais de internet, trabalhamos e damos um duro danado para que a internet seja confiável, principalmente em compras, que a pessoa não precise se preocupar se a encomenda vai chegar ou não, se é seguro ou não. Aí me acontece, pela segunda vez seguida, de eu me irritar com compras online.

Comprei uma camisa da seleção da Holanda no Americanas.com, tamanho P, no dia 23. Paguei o frete e tudo mais. Hoje, dia 27, recebo um e-mail dizendo que eles não tem o produto em estoque, mas que estão “pesquisando” em outros fornecedores e que não tem previsão de reposição. E pedem “sinceras desculpas”.

Tá. E eu com isso? Quando comprei, o modelo M estava esgotado e o P tinha um botão vermelho escrito COMPRAR. Aliás, até esse exato momento eles continuam vendendo a camisa esgotada.

Como se vende um produto que está em falta? Eles sabem da minha urgência ao prometerem um prazo de entrega? Eles sabem se o produto é um presente de aniversário que tem que ser entregue no dia?

E essas falhas não estão acontecendo só comigo, principalmente atraso e venda fora de estoque. Conheço gente que tem passado frequentemente pelos mesmos problemas e isso me preocupa de verdade. É um descaso enorme, fui conversar com uma atendente e ela só sabia responder os dados que estavam no meu painel de controle. Pra essas respostas eu não preciso dela.

Moral da história: paguei e tô a ver navios. Os emails que chegam não são assinados por ninguém, nunca sei com quem estou falando, a impressão que passa é que o cliente não tem saída, não sabe com quem falar, não tem nomes, nada. Ou espera quietinho ou vai ter que esquentar mais ainda a cabeça entrando na justiça.

Saudades de entrar numa loja, comprar e sair com o produto debaixo do braço.

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8 comentários para “Comprar na internet tá complicado”

  1. neyRicardo disse:
    June 27th, 2008 at 8:21 pm

    E o pior é que o botão de comprar ainda está habilitado… hehe
    Parece que o negócio é pessoal…
    Faz o seguinte: na hora que for comprar passa os dados de algum conhecido, assim eles não vão saber que é vc e vc n vai ter problema nenhum, hehe…

  2. k disse:
    June 27th, 2008 at 9:37 pm

    ué, se tem lá, não é já propaganda enganosa? e ainda tá o treco habilitado! afe.

    sei lá, eu devo estar tendo sorte. já comprei um fogão nas americanas de presente e chegou tudo direito. hj eu pedi um cartucho de impressora lá. vou dizer que não te conheço. hahaah…

    a livraria cultura e o camiseteria têm sido os melhores pra mim até agora. sendo que a cultura é the flash. cara, se eles atrasam por causa de problemas de greve, sei lá, eles ficam mandando email e avisando do atraso (mesmo que de horas!) por email. e, sim, assinado. a cultura é minha preferida apesar de nem sempre ser a mais barata. já me quebraram um puta galho pra eu receber um livro que eu precisava pra uma prova. eu falei com uma pessoa de verdade no telefone e tudo se resolveu.

    mas o negócio é botar a boca no trombone. não calar a boca. se isso aqui aparece em ferramentas de busca, já é algo.

  3. Edu disse:
    June 30th, 2008 at 12:32 am

    Chequei o status do meu pedido e agora consta como “Em transporte”, atualizado no dia 28 as 15h40.

    A previsao continua sendo para o dia 02. Vamos ver. Mesmo assim acho uma sacanagem vender produto que nao esta em estoque, deveria ser proibido.

  4. Leandro Bulkool disse:
    June 30th, 2008 at 1:33 am

    Concordo plenamente, tinha que ser proibido.

    Eu só tenho boas experiências com compras online, já comprei quase de tudo e já fiz algumas trocas. Mas tmb só compro por lojas mais do que garantidas, entre elas o Submarino. Americanas, nunca fui com a cara.

  5. mannaz disse:
    June 30th, 2008 at 9:39 am

    Tive esse mesmo problema com a Livraria Saraiva. Recebi e-mail informando que o produto havia esgotado mas continuava lá disponível para compra. O menos pior é que não cobraram e a raiva foi menor, visto que fiquei esperando 10 dias pra no fim dizerem que esgotou.

    Muitas lojas eu nem compro mais, como: Submarino, Americanas, Shoptime… justamente pela falta de respeito que já sofri. Sei que sou uma formiga e, talvez, nem faça diferença para eles. Mas, meu dinheiro dificilmente verão novamente.

  6. VW lança novo Gol e novo site - Blog do Edu disse:
    June 30th, 2008 at 4:48 pm

    [...] algumas coisas me desanimam em relação à web, essas e outras me dão um gás extra! Postado em: Web Tags: novo gol, usabilidade, [...]

  7. k disse:
    June 30th, 2008 at 9:00 pm

    uai, mas, se der pra enfiar isso em propaganda enganosa, já é proibido. sei lá. isso deve ser errado. não tem uma ouvidoria, nada? reclama no lugar certo. deve ter um lugar.

  8. Marcio Toledo disse:
    July 1st, 2008 at 12:29 am

    Verdade Dudu.. Várias vezes eu pensei.. bom pra que comprar um livro pela web correr o risco de demorar pra chegar se posso dar um pulo numa loja bacana na hora do almoço e pagar praticamente o mesmo preço..

    Enfim.. o comércio online vem crescendo, sim.. mas a qualidade também vem caindo..

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