De quem é a culpa?

20 May, 2008 - nas categorias: cutucada

Recentemente, dia 12, comprei um produto na loja Centauro.com.br, mais precisamente uma Bermuda Speedo Hidrofast. Paguei R$ 7,50 pelo frete e me prometeram a entrega em até no máximo 03 dias úteis.

Meu pedido foi confirmado no dia 13 e enviado dia 14 para a transportadora Direct Log. Hoje já é dia 20 e fiz a segunda ligação pra Centauro perguntando se eles tem alguma posição sobre o meu pedido. A única resposta que me deram é de que o produto foi entregue para a transportadora e que eles não podem me passar o telefone da Direct Log, ou seja, eu teria que me virar e achar no Google.

Pois bem, eu fui pro Google e procurei pela transportadora e o primeiro resultado da busca foi um link para o site Reclame Aqui com várias queixas de consumidores que tiveram (e ainda têm) seus produtos atrasados e que estão com a Direct Log.

Aí eu pergunto: de quem é a culpa? Da Centauro ou da Direct Log? Ou de ambas? Se existem tantas reclamações sobre a transportadora, por que as lojas ainda insistem em trabalhar com eles? E o pior de tudo é que várias empresas grandes enviam seus produtos através da Direct Log, inclusive Americanas.com, Saraiva e Fnac.

Enquanto eu escrevia esse post, recebi uma ligação de uma funcionária da Direct Log perguntando se eu havia recebido minha encomenda. Respondi que não e ela disse que iria verificar o que estava acontecendo.

E como eu tinha acabado de ver as reclamações e muitas delas eram a respeito da Direct Log não fornecer nenhum contato para os consumidores, eu perguntei o telefone deles e aqui está: Fale com a Direct Log no 011 3511-0080.

A mesma funcionária, atenciosa por sinal, disse que me ligaria de volta para me dar mais informações. Agora, se eu acredito, é outra história.

Moral da história: a Centauro, culpada ou não, ficou com a imagem manchada comigo e dificilmente voltarei a comprar lá e, claro, não vou recomendar pra ninguém.

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33 comentários para “De quem é a culpa?”

  1. Toninho disse:
    May 21st, 2008 at 12:44 am

    A culpa é de ambas. O problema da DirectLog é muita demanda e pouca infra-estrutura. E a galera do e-commerce tem que criar vergonha na cara e fazer um contrato bacana com o Correios :-)

  2. Edu disse:
    May 21st, 2008 at 1:35 am

    É o que eu acho também, Toninho.

    Mais um dia se passou, a encomenda não veio, a funcionária disse que ia retornar mas não retornou.

  3. Thais malpicci disse:
    May 21st, 2008 at 9:36 am

    não é a toa que o e-commerce não cresce tudo o que poderia.
    esse tipo de serviço no brasil ainda é mto precario.

    e concordo, deveriam fazer parcerias com os correios.
    todas as encomendas que fiz e nunca deram nenhuma dor de cabeça, foram entregues pelos correios sedex.

  4. Edu disse:
    May 21st, 2008 at 11:09 am

    Agora de manhã fui checar o status do pedido e consta que dia 19 a entrega foi feita mas o destinatário estava ausente.

    Ainda por cima são bem cara de pau, sendo que eu não saí de casa justamente por estar esperando a encomenda.

    Pior de tudo é ter que ficar gastando telefone ligando pra esses incompetentes, que não prestam nem pra arrumar um número 0800.

  5. Fabio Favaro disse:
    May 21st, 2008 at 11:31 am

    O que eu fico puto é que nós, como profissionais de internet, fazemos de tudo para que o cliente compre pela internet, tentamos tirar a preocupação de “não é seguro” ou “será que chega?” mas nós mesmos passamos nervoso com essas porra!
    O Jeito é não contar com o prazo que eles dão pq senão é só nervoso!

  6. Edu disse:
    May 21st, 2008 at 11:31 am

    Mais um update: não conseguiram se explicar depois que eu disse que não saí de casa e que o entregador deles estava louco ou nem sequer passou aqui perto.

    Ah, também disseram que ontem o carro deles quebrou e atrasou todas as entregas. Porra, eles só tem UM carro? Aliás, nem carro deve ser. Não duvido nada do cara chegar de mula aqui.

  7. Edu disse:
    May 21st, 2008 at 1:37 pm

    Plantão do Blog do Edu informa: A saga da Centauro acaba de acabar. Entregaram o produto agorinha.

    Saldo final:

    - R$ 7,50 de frete
    - Mais de uma semana de espera
    - 05 ligações interurbanas para resolver o problema

    Extra:

    - Enviar email pra Centauro dizendo como fiquei decepcionado com a porcaria do serviço prestado por eles e pelas empresas terceirizadas.

  8. Fabio Favaro disse:
    May 21st, 2008 at 11:19 pm

    Porra Edu, vc devia ter dado uma enrolada no final!!! rssss

  9. Edu disse:
    May 22nd, 2008 at 5:51 pm

    Devia ter feito um suspense né? Mas eu já tava incomodando de tanto reclamar disso no Twitter.

  10. Lojas Marisa copiando Camiseteria - Blog do Edu disse:
    May 23rd, 2008 at 9:22 pm

    [...] coincidência, esse assunto me lembrou diretamente o post “De quem é a culpa?” que escrevi há poucos dias, acho que a situação é bem parecida. Cuidado na hora de [...]

  11. k disse:
    May 24th, 2008 at 12:53 am

    edu, casa comigo. seremos um casal estressado e de cabeça fundida. nem tô a fim de contar o que rolou ontem, mas, enfim…

    sobre a centauro, o atendimento deles aqui em brasília é péssimo na loja física. e vc sabe que eu ia fazer uma compra lá e, por sua causa, desisti. eles tão pouco se fodendo se perderam uma cliente? que continuem assim, vão se foder mais cedo ou mais tarde.

    aqui no brasil a gente tem vergonha de reclamar. se todo mundo reclamasse (não com o vizinho ou a mulher, mas nas ouvidorias, nas gerências…), as coisas não seriam como são. eu já tive repostas sobre reclamações em pelo menos 3 países diferentes e eu já fiz funcionário da lufthansa se desesperar pra conseguir só me levar uma chave até minha casa. porra, tõ pagando pra chegar tudo. foda-se se eu tinha chave reserva. hahaha. fiquei olhando pela persiana o cara todo nervoso no celular.

    mas, hein, por isso que gosto do camiseteria. cara, ali não rola aquilo de x dias úteis, não tem aquelas formalidades… provavelmente, qdo crescer, isso pode mudar, mas não acredito que a filosofia da coisa vá mudar. espero que não. um telefonema da sandra já resolveu tudo pra mim. em vez disso, poderia rolar aquela merda de a gente mandar não sei o que pra não sei onde e esperar x dias úteis pra uma avaliação do defeito da peça, mais não sei qtos pra devolução e o caralho a quatro. haja saco. por isso qeu compro lá ainda.

  12. k disse:
    May 24th, 2008 at 12:53 am

    ai, que vergonha. olha o tamanho do comentário. HAHHAHAH.

  13. Edu disse:
    May 24th, 2008 at 1:13 am

    Hahahaha, mas é verdade, K. Tem que saber reclamar, resmungar pelos cantos não adianta nada.

    E pra você ver, só de eu ter reclamado no Twitter, você leu e desistiu da compra. E postei a história toda no blog, porque eu sei que esse poder da internet influencia e MUITO as pessoas. Sabendo usar, os blogs são veículos de comunicação fortíssimos.

    Além da reclamação eu fiz esse lance todo de divulgar a real e pude ver que tive vários acessos no blog de pessoas que digitaram “direct log telefone” no Google. Isso prova que muita gente procura o telefone da transportadora mas não encontra e, felizmente, acabou encontrando aqui no meu blog. Tomara que centenas de pessoas comecem a ligar lá.

    Quanto ao Camiseteria, eu realmente sou fã e elogio toda hora, pra todo mundo. Mas não faço isso porque sou amigo do Fabio Seixas e do Rodrigo David (que, na verdade, isso foi consequência) mas sim porque eu acredito no serviço deles e assino embaixo sem pensar duas vezes. Não recomendaria algo fajuto.

    Eu digo pra todo mundo, compre no Camiseteria que o produto é bom, a entrega é rápida, o atendimento existe e é o melhor SAC do Brasil. Pode parecer exagero pra quem vê de fora, achar que é camaradagem ou os famosos “post pagos” mas é a real. Eu e mais trocentas pessoas compartilhamos do mesmo ponto de vista.

  14. k disse:
    May 24th, 2008 at 1:40 am

    não é camaradagem pq o único que gosta de mim ali é o yuri. ou seja, eu sou cliente chata (ontem perdi horas por causa da brasil telecom. ódio) e, se eu digo que é bom, é pq é bom.

    porra, se podem resolver tudo num telefonema, por que me manam ligar pra mil 0800? cara, e qdo naquelas gravações não tem a opção que vc quer? vc faz o quê? puta merda.

    sandra é o que há! haahhaha…

  15. Edu disse:
    May 24th, 2008 at 1:43 am

    Uma das coisas que eu gosto no atendimento do Camiseteria é porque você sabe o nome da pessoa que tá te atendendo, sabe quem ela é no site, vê fotos, sabe que ela, além de funcionária, é da comunidade, amiga do pessoal, etc.

    Atendimento lá é humano. Eu sempre digo isso.

  16. gerson edson toledo piza disse:
    May 29th, 2008 at 2:35 pm

    pessoal:

    Acredito que o problema maior é da transportadora Direct Log, pois veja:
    Comprei mercadorias na FNAC/São Paulo, no dia 30 de abril. Hoje é 29 de maio. Amanhã serão completados 30 dias. A Fenac me informou que a mercadoria foi recolhida pela transportadora no dia 19. Que barbaridade.
    Empresas desse porte prestando serviços de pequeninas de 5a. categoria.
    Sabe o que a Fnac me informa: estão tentando resolver o asssunto com a transportadora e voltarão a me informar. Viva o Brasil. Somos todos tratados como tontos.
    Gerson

  17. Edu disse:
    May 29th, 2008 at 4:33 pm

    Então, Gerson, o que me indigna é empresas grandes trabalharem com essa porcaria de Direct Log. Fnac, Americanas e Saraiva trabalham com eles, a mercadoria atrasa pra vários clientes.

    O que eles não estão se ligando é que com esse atraso quem fica com a imagem manchada são as empresas e não a transportadora. A reputação e a venda deles podem ser abaladas justamente por essa parceria ineficiente.

  18. Comprar na internet tá complicado - Blog do Edu disse:
    June 27th, 2008 at 2:55 am

    [...] começar esse post com uma frase dita pelo Fabio Favaro num post que eu fiz sobre um problema que tive comprando online: nós, que somos profissionais de internet, trabalhamos e damos um duro danado para que a internet [...]

  19. Bia disse:
    July 21st, 2008 at 3:08 pm

    Ei, só p constar.. sou uma das pessoas que teve q digitar “telefone da Direct Express” no Google… eu axei o site dos caras.. mas la naum tem o telefone deles!!! so uma pagina de contato que nem funciona direito ¬¬

    se vcs quiserem dar uma olhada é directlog.com mas nem percam tempo, pq la naum te nd q ajude p valer…

    Comprei no submarino.. e to na luta p receber meu DVD tbm….

    PS: Concordo com o post do fabio, sou web designer.. e naum tenho mais kra p falar p alguem “compre pela net, é seguro e RAPIDO”

  20. Edu disse:
    July 23rd, 2008 at 1:27 pm

    É um descaso total da Direct Log com os consumidores.

    Mas o que me deixa mais intrigado são as grandes empresas de ecommerce (Americanas, Fnac, Submarino) que ainda trabalham com uma transportadora ruim dessas. É pedir pra queimar o filme.

  21. fabio disse:
    August 2nd, 2008 at 12:09 pm

    GENTE… NAO SE PREOCUPEM… TUDO TA CERTO… AFINAL DE CONTAS ISTO AQUI É BRASIL… PRA QUE GRITAR.. ESCABELAR.. RECLAMAR.. COMO É QUE A GENTE PODE DAR UNS TAPA NA CARA DE UM CALL CENTER.. A GENTE FICA COMO SE FOSSE NUN DAQUELES FILMES DE TERROR QUE A PESSOA NAO TEM COMO RECLAMAR.. TUDO É CONTRA.. E VOCE NAO PODE FAZER NADA…

    MAS SUBMARINO TELECON DIRECT SARAIVA AMERICANAS TODAS TODAS SÃO CONIVENTES COM TUDO E TODOS…

    ATENDIMENTO CALL CENTER… MEU DEUS… É O INFERNO DE DANT….

    GENTE ESTOU DANDO ATAQUE CARDICO… DEPOIS DA UTI CELESTIAL EU ORO PRA VOCES QUE AINDA FAZEM PEDIDO DESTAS EMPRESAS

  22. Claudia Gameiro disse:
    August 9th, 2008 at 8:09 pm

    Eu sou mais uma que digitou “Direct Express telefone” e acabou aqui….

    Da próxima vez vou pesquisar melhor antes de fazer compra pela internet.
    Comigo está acontecendo a mesma coisa, era pra ter chegado ontem e até agora nada. E lá consta que tentaram entregar na quarta feira e não tinha ninguém em casa, e com certeza tinha, tudo bem que a campanhia tá quebrada, mas não sabe bater palma, buzina, etc… Até porque quando o cachorro late a gente vai olhar se tem alguém batendo e sempre funcionou, depois de ouvir o relato ai em cima estou começando a achar que eles nem tentaram entregar.
    E como eu moro em Londrina já tô sentindo que vou gastar com interurbano.
    Tô afim de cancelar o pedido na Americanas.com e procurar o produto pelas lojas aqui de Londrina mesmo.

  23. Edu disse:
    August 9th, 2008 at 9:01 pm

    Eu fico triste mas ao mesmo tempo extremamente feliz de saber que várias pessoas estão chegando aqui no blog por estarem com problemas com a Direct Log.

    Triste porque estão com problemas, obviamente. Feliz porque eu sei como essa empresa de fundo de quintal não fornece nenhum tipo de ajuda, pelo menos aqui eles encontram o telefone que eu consegui quando tive os mesmos problemas.

    E como disse a Claudia, além do telefone, encontram aqui relatos de gente que teve o mesmo problema, inclusive sobre esse lance de dizer que tentaram entregar quando, na verdade, não tentaram porcaria nenhuma.

  24. victor disse:
    August 11th, 2008 at 7:33 pm

    Eu comprei na americanas.com no dia 9/8/08 e eles tem um processo que é
    1°Pedido realizado

    2°Pagamento autorizado

    3°Preparado para envio

    4°Produto(s) em transporte

    5°Produto(s) entregue(s)

    esses sao os processos safados primeramente eu coprei um som automotivo no dia 9/8/08 e os dois primeiros passos foram aceitos ai entao foi a o terceiro e naum saiu de la o som deveria entrar em transporte dia 11/8/08 mais naum entrou e eu fiquei o dia todo esperando desempacar mais nada entao eu alerto a todas as pessoas que vao comprar pela internet naum ficar com medo mais pesquisarem e ver qual a transportadora quando souber a transportadora pesquise-a se tiver reclamaçoes naum compre e pesquise o produto em outro site pois se vc fizer isso vc poupara seu tempo e naum ficara nervoso.

    tente comprar em site que envie pelos correios principalmente pelo sedex pois a maioria de coisas que eu compro pela net eu tento comprar pelo sedex eu cai na da Direct Log mais vc naum precisa cair!!

    o som naum entrou em transporte e eu preciso do som se acontecer de der maiores complicaçoes eu irei cancelar o pedido e vou a o procom pois precisamos reclamar pois quem tem boca vai a roma!!!

  25. victor disse:
    August 12th, 2008 at 4:12 pm

    eu acho que tive sorte hoje 12/08/08 foi entregue desconsidere o meu comunicado assima .^.

  26. MARILIA disse:
    August 13th, 2008 at 11:08 am

    Comprei um MP3 no site da Americanas dia 04 de agosto e até agora ainda não chegou, e o pior de tudo é que o site garantiu a entrega pro dia dos pais. Eu pelo jeito não tenho muita sorte com o site da Americanas, e agora com a transportadora também. Acho que deve ser falata de estruturação da empresa.

  27. Claudia Gameiro disse:
    August 18th, 2008 at 6:36 pm

    eu realizei a compra dia 31/07.
    Eles disseram ter feito a tentativa de entrega no dia 06/08, mas não fizeram, e o prazo máximo era dia 08/08 (sexta0-feira), e eles não entregaram. Na segunda-feira dia 10/08, eu fui no Makro e comprei o produto (30,00 mais barato).
    Quando eles vieram entregar dia 13/08, eu não recebi, mandei devolver para a Americanas porque não entregaram no prazo e eu não queria mais. Depois cancelei o pedido na Americanas.
    Essas coisas devem ser divulgadas mesmo para que mais pessoas vejam e não caiam nessa, pois se eu tivesse pesquisado antes não teria comprado.
    Parabéns Edu pela iniciativa.

  28. Edu disse:
    August 18th, 2008 at 7:29 pm

    Claudia,

    Eu acho incrível como várias pessoas já relataram aqui que eles dizem ter tentado fazer a entrega quando não tentaram.

    Acho uma sacanagem querer jogar a culpa pro consumidor, como se não bastasse o serviço mal feito.

    Tudo pra ganhar mais uns dias de prazo. Pior que tem gente que deve acreditar.

  29. Henrique disse:
    August 29th, 2008 at 4:57 pm

    Shiii, sou mais um do google, e to até desanimando, comprei na Submarino.com e o prazo de entrega é 1 dia util (hoje). Ja começa errado, porque no meu caso, nem saiu do Submarino.

  30. iracy disse:
    September 4th, 2008 at 2:43 pm

    já estou com medo. Comprei um celular no shoptime com entrega pela direct log e deveria entregar o produto ontem. Será que também vou fazer uma via tortuosa como a maioria aqui.
    Pessoal pode ligar para o 011 3511 0080 que cai na diretoria.

  31. Luís Henrique disse:
    September 13th, 2008 at 12:59 pm

    Eu agora fiquei preoculpado, o site informa que o produto está em rota desde ontem (12 de setembro) e nada de chegar. Só que as pessoas aqui dizem q a previsão era de 1 ou 2 dias, a minha deu previsão de 12 dias. Será que chega antes do natal?

    Já fiz mais de 20 compras no submarino.com, agora, quando for efetuar uma compra, caso efetue, vou exigir que venha pelos correios. É um abuso com o consumidor.
    PST
    Sds,

  32. Abel disse:
    November 18th, 2008 at 8:59 am

    Fiz uma compra na Saraiva no dia 05/11/2008 e a data de entrega era para 11/11/2008. Até o momento a encomenda não foi entregue 18/11/2008. Tentei cancelar, mas a saRAIVA me informou que a devolução do dinheiro (o pagamento foi feito por boleto) só será efetuado quando a Direct Log devolver a remessa a eles. Que pais é esse!!!!

  33. rafael disse:
    November 19th, 2008 at 10:37 am

    011 35110046 numero de atendimento ao consumidor.

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