De quem é a culpa?
Recentemente, dia 12, comprei um produto na loja Centauro.com.br, mais precisamente uma Bermuda Speedo Hidrofast. Paguei R$ 7,50 pelo frete e me prometeram a entrega em até no máximo 03 dias úteis.
Meu pedido foi confirmado no dia 13 e enviado dia 14 para a transportadora Direct Log. Hoje já é dia 20 e fiz a segunda ligação pra Centauro perguntando se eles tem alguma posição sobre o meu pedido. A única resposta que me deram é de que o produto foi entregue para a transportadora e que eles não podem me passar o telefone da Direct Log, ou seja, eu teria que me virar e achar no Google.
Pois bem, eu fui pro Google e procurei pela transportadora e o primeiro resultado da busca foi um link para o site Reclame Aqui com várias queixas de consumidores que tiveram (e ainda têm) seus produtos atrasados e que estão com a Direct Log.
Aí eu pergunto: de quem é a culpa? Da Centauro ou da Direct Log? Ou de ambas? Se existem tantas reclamações sobre a transportadora, por que as lojas ainda insistem em trabalhar com eles? E o pior de tudo é que várias empresas grandes enviam seus produtos através da Direct Log, inclusive Americanas.com, Saraiva e Fnac.
Enquanto eu escrevia esse post, recebi uma ligação de uma funcionária da Direct Log perguntando se eu havia recebido minha encomenda. Respondi que não e ela disse que iria verificar o que estava acontecendo.
E como eu tinha acabado de ver as reclamações e muitas delas eram a respeito da Direct Log não fornecer nenhum contato para os consumidores, eu perguntei o telefone deles e aqui está: Fale com a Direct Log no 011 3511-0080.
A mesma funcionária, atenciosa por sinal, disse que me ligaria de volta para me dar mais informações. Agora, se eu acredito, é outra história.
Moral da história: a Centauro, culpada ou não, ficou com a imagem manchada comigo e dificilmente voltarei a comprar lá e, claro, não vou recomendar pra ninguém.
Tags: atraso, centauro, centauro.com.br, direct log, directlog, transportadora
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maio 21st, 2008 at 12:44 am
A culpa é de ambas. O problema da DirectLog é muita demanda e pouca infra-estrutura. E a galera do e-commerce tem que criar vergonha na cara e fazer um contrato bacana com o Correios :-)
maio 21st, 2008 at 1:35 am
É o que eu acho também, Toninho.
Mais um dia se passou, a encomenda não veio, a funcionária disse que ia retornar mas não retornou.
maio 21st, 2008 at 9:36 am
não é a toa que o e-commerce não cresce tudo o que poderia.
esse tipo de serviço no brasil ainda é mto precario.
e concordo, deveriam fazer parcerias com os correios.
todas as encomendas que fiz e nunca deram nenhuma dor de cabeça, foram entregues pelos correios sedex.
maio 21st, 2008 at 11:09 am
Agora de manhã fui checar o status do pedido e consta que dia 19 a entrega foi feita mas o destinatário estava ausente.
Ainda por cima são bem cara de pau, sendo que eu não saí de casa justamente por estar esperando a encomenda.
Pior de tudo é ter que ficar gastando telefone ligando pra esses incompetentes, que não prestam nem pra arrumar um número 0800.
maio 21st, 2008 at 11:31 am
O que eu fico puto é que nós, como profissionais de internet, fazemos de tudo para que o cliente compre pela internet, tentamos tirar a preocupação de “não é seguro” ou “será que chega?” mas nós mesmos passamos nervoso com essas porra!
O Jeito é não contar com o prazo que eles dão pq senão é só nervoso!
maio 21st, 2008 at 11:31 am
Mais um update: não conseguiram se explicar depois que eu disse que não saí de casa e que o entregador deles estava louco ou nem sequer passou aqui perto.
Ah, também disseram que ontem o carro deles quebrou e atrasou todas as entregas. Porra, eles só tem UM carro? Aliás, nem carro deve ser. Não duvido nada do cara chegar de mula aqui.
maio 21st, 2008 at 1:37 pm
Plantão do Blog do Edu informa: A saga da Centauro acaba de acabar. Entregaram o produto agorinha.
Saldo final:
- R$ 7,50 de frete
- Mais de uma semana de espera
- 05 ligações interurbanas para resolver o problema
Extra:
- Enviar email pra Centauro dizendo como fiquei decepcionado com a porcaria do serviço prestado por eles e pelas empresas terceirizadas.
maio 21st, 2008 at 11:19 pm
Porra Edu, vc devia ter dado uma enrolada no final!!! rssss
maio 22nd, 2008 at 5:51 pm
Devia ter feito um suspense né? Mas eu já tava incomodando de tanto reclamar disso no Twitter.
maio 23rd, 2008 at 9:22 pm
[...] coincidência, esse assunto me lembrou diretamente o post “De quem é a culpa?” que escrevi há poucos dias, acho que a situação é bem parecida. Cuidado na hora de [...]
maio 24th, 2008 at 12:53 am
edu, casa comigo. seremos um casal estressado e de cabeça fundida. nem tô a fim de contar o que rolou ontem, mas, enfim…
sobre a centauro, o atendimento deles aqui em brasília é péssimo na loja física. e vc sabe que eu ia fazer uma compra lá e, por sua causa, desisti. eles tão pouco se fodendo se perderam uma cliente? que continuem assim, vão se foder mais cedo ou mais tarde.
aqui no brasil a gente tem vergonha de reclamar. se todo mundo reclamasse (não com o vizinho ou a mulher, mas nas ouvidorias, nas gerências…), as coisas não seriam como são. eu já tive repostas sobre reclamações em pelo menos 3 países diferentes e eu já fiz funcionário da lufthansa se desesperar pra conseguir só me levar uma chave até minha casa. porra, tõ pagando pra chegar tudo. foda-se se eu tinha chave reserva. hahaha. fiquei olhando pela persiana o cara todo nervoso no celular.
mas, hein, por isso que gosto do camiseteria. cara, ali não rola aquilo de x dias úteis, não tem aquelas formalidades… provavelmente, qdo crescer, isso pode mudar, mas não acredito que a filosofia da coisa vá mudar. espero que não. um telefonema da sandra já resolveu tudo pra mim. em vez disso, poderia rolar aquela merda de a gente mandar não sei o que pra não sei onde e esperar x dias úteis pra uma avaliação do defeito da peça, mais não sei qtos pra devolução e o caralho a quatro. haja saco. por isso qeu compro lá ainda.
maio 24th, 2008 at 12:53 am
ai, que vergonha. olha o tamanho do comentário. HAHHAHAH.
maio 24th, 2008 at 1:13 am
Hahahaha, mas é verdade, K. Tem que saber reclamar, resmungar pelos cantos não adianta nada.
E pra você ver, só de eu ter reclamado no Twitter, você leu e desistiu da compra. E postei a história toda no blog, porque eu sei que esse poder da internet influencia e MUITO as pessoas. Sabendo usar, os blogs são veículos de comunicação fortíssimos.
Além da reclamação eu fiz esse lance todo de divulgar a real e pude ver que tive vários acessos no blog de pessoas que digitaram “direct log telefone” no Google. Isso prova que muita gente procura o telefone da transportadora mas não encontra e, felizmente, acabou encontrando aqui no meu blog. Tomara que centenas de pessoas comecem a ligar lá.
Quanto ao Camiseteria, eu realmente sou fã e elogio toda hora, pra todo mundo. Mas não faço isso porque sou amigo do Fabio Seixas e do Rodrigo David (que, na verdade, isso foi consequência) mas sim porque eu acredito no serviço deles e assino embaixo sem pensar duas vezes. Não recomendaria algo fajuto.
Eu digo pra todo mundo, compre no Camiseteria que o produto é bom, a entrega é rápida, o atendimento existe e é o melhor SAC do Brasil. Pode parecer exagero pra quem vê de fora, achar que é camaradagem ou os famosos “post pagos” mas é a real. Eu e mais trocentas pessoas compartilhamos do mesmo ponto de vista.
maio 24th, 2008 at 1:40 am
não é camaradagem pq o único que gosta de mim ali é o yuri. ou seja, eu sou cliente chata (ontem perdi horas por causa da brasil telecom. ódio) e, se eu digo que é bom, é pq é bom.
porra, se podem resolver tudo num telefonema, por que me manam ligar pra mil 0800? cara, e qdo naquelas gravações não tem a opção que vc quer? vc faz o quê? puta merda.
sandra é o que há! haahhaha…
maio 24th, 2008 at 1:43 am
Uma das coisas que eu gosto no atendimento do Camiseteria é porque você sabe o nome da pessoa que tá te atendendo, sabe quem ela é no site, vê fotos, sabe que ela, além de funcionária, é da comunidade, amiga do pessoal, etc.
Atendimento lá é humano. Eu sempre digo isso.
maio 29th, 2008 at 2:35 pm
pessoal:
Acredito que o problema maior é da transportadora Direct Log, pois veja:
Comprei mercadorias na FNAC/São Paulo, no dia 30 de abril. Hoje é 29 de maio. Amanhã serão completados 30 dias. A Fenac me informou que a mercadoria foi recolhida pela transportadora no dia 19. Que barbaridade.
Empresas desse porte prestando serviços de pequeninas de 5a. categoria.
Sabe o que a Fnac me informa: estão tentando resolver o asssunto com a transportadora e voltarão a me informar. Viva o Brasil. Somos todos tratados como tontos.
Gerson
maio 29th, 2008 at 4:33 pm
Então, Gerson, o que me indigna é empresas grandes trabalharem com essa porcaria de Direct Log. Fnac, Americanas e Saraiva trabalham com eles, a mercadoria atrasa pra vários clientes.
O que eles não estão se ligando é que com esse atraso quem fica com a imagem manchada são as empresas e não a transportadora. A reputação e a venda deles podem ser abaladas justamente por essa parceria ineficiente.
junho 27th, 2008 at 2:55 am
[...] começar esse post com uma frase dita pelo Fabio Favaro num post que eu fiz sobre um problema que tive comprando online: nós, que somos profissionais de internet, trabalhamos e damos um duro danado para que a internet [...]
julho 21st, 2008 at 3:08 pm
Ei, só p constar.. sou uma das pessoas que teve q digitar “telefone da Direct Express” no Google… eu axei o site dos caras.. mas la naum tem o telefone deles!!! so uma pagina de contato que nem funciona direito ¬¬
se vcs quiserem dar uma olhada é directlog.com mas nem percam tempo, pq la naum te nd q ajude p valer…
Comprei no submarino.. e to na luta p receber meu DVD tbm….
PS: Concordo com o post do fabio, sou web designer.. e naum tenho mais kra p falar p alguem “compre pela net, é seguro e RAPIDO”
julho 23rd, 2008 at 1:27 pm
É um descaso total da Direct Log com os consumidores.
Mas o que me deixa mais intrigado são as grandes empresas de ecommerce (Americanas, Fnac, Submarino) que ainda trabalham com uma transportadora ruim dessas. É pedir pra queimar o filme.
agosto 2nd, 2008 at 12:09 pm
GENTE… NAO SE PREOCUPEM… TUDO TA CERTO… AFINAL DE CONTAS ISTO AQUI É BRASIL… PRA QUE GRITAR.. ESCABELAR.. RECLAMAR.. COMO É QUE A GENTE PODE DAR UNS TAPA NA CARA DE UM CALL CENTER.. A GENTE FICA COMO SE FOSSE NUN DAQUELES FILMES DE TERROR QUE A PESSOA NAO TEM COMO RECLAMAR.. TUDO É CONTRA.. E VOCE NAO PODE FAZER NADA…
MAS SUBMARINO TELECON DIRECT SARAIVA AMERICANAS TODAS TODAS SÃO CONIVENTES COM TUDO E TODOS…
ATENDIMENTO CALL CENTER… MEU DEUS… É O INFERNO DE DANT….
GENTE ESTOU DANDO ATAQUE CARDICO… DEPOIS DA UTI CELESTIAL EU ORO PRA VOCES QUE AINDA FAZEM PEDIDO DESTAS EMPRESAS
agosto 9th, 2008 at 8:09 pm
Eu sou mais uma que digitou “Direct Express telefone” e acabou aqui….
Da próxima vez vou pesquisar melhor antes de fazer compra pela internet.
Comigo está acontecendo a mesma coisa, era pra ter chegado ontem e até agora nada. E lá consta que tentaram entregar na quarta feira e não tinha ninguém em casa, e com certeza tinha, tudo bem que a campanhia tá quebrada, mas não sabe bater palma, buzina, etc… Até porque quando o cachorro late a gente vai olhar se tem alguém batendo e sempre funcionou, depois de ouvir o relato ai em cima estou começando a achar que eles nem tentaram entregar.
E como eu moro em Londrina já tô sentindo que vou gastar com interurbano.
Tô afim de cancelar o pedido na Americanas.com e procurar o produto pelas lojas aqui de Londrina mesmo.
agosto 9th, 2008 at 9:01 pm
Eu fico triste mas ao mesmo tempo extremamente feliz de saber que várias pessoas estão chegando aqui no blog por estarem com problemas com a Direct Log.
Triste porque estão com problemas, obviamente. Feliz porque eu sei como essa empresa de fundo de quintal não fornece nenhum tipo de ajuda, pelo menos aqui eles encontram o telefone que eu consegui quando tive os mesmos problemas.
E como disse a Claudia, além do telefone, encontram aqui relatos de gente que teve o mesmo problema, inclusive sobre esse lance de dizer que tentaram entregar quando, na verdade, não tentaram porcaria nenhuma.
agosto 11th, 2008 at 7:33 pm
Eu comprei na americanas.com no dia 9/8/08 e eles tem um processo que é
1°Pedido realizado
2°Pagamento autorizado
3°Preparado para envio
4°Produto(s) em transporte
5°Produto(s) entregue(s)
esses sao os processos safados primeramente eu coprei um som automotivo no dia 9/8/08 e os dois primeiros passos foram aceitos ai entao foi a o terceiro e naum saiu de la o som deveria entrar em transporte dia 11/8/08 mais naum entrou e eu fiquei o dia todo esperando desempacar mais nada entao eu alerto a todas as pessoas que vao comprar pela internet naum ficar com medo mais pesquisarem e ver qual a transportadora quando souber a transportadora pesquise-a se tiver reclamaçoes naum compre e pesquise o produto em outro site pois se vc fizer isso vc poupara seu tempo e naum ficara nervoso.
tente comprar em site que envie pelos correios principalmente pelo sedex pois a maioria de coisas que eu compro pela net eu tento comprar pelo sedex eu cai na da Direct Log mais vc naum precisa cair!!
o som naum entrou em transporte e eu preciso do som se acontecer de der maiores complicaçoes eu irei cancelar o pedido e vou a o procom pois precisamos reclamar pois quem tem boca vai a roma!!!
agosto 12th, 2008 at 4:12 pm
eu acho que tive sorte hoje 12/08/08 foi entregue desconsidere o meu comunicado assima .^.
agosto 13th, 2008 at 11:08 am
Comprei um MP3 no site da Americanas dia 04 de agosto e até agora ainda não chegou, e o pior de tudo é que o site garantiu a entrega pro dia dos pais. Eu pelo jeito não tenho muita sorte com o site da Americanas, e agora com a transportadora também. Acho que deve ser falata de estruturação da empresa.
agosto 18th, 2008 at 6:36 pm
eu realizei a compra dia 31/07.
Eles disseram ter feito a tentativa de entrega no dia 06/08, mas não fizeram, e o prazo máximo era dia 08/08 (sexta0-feira), e eles não entregaram. Na segunda-feira dia 10/08, eu fui no Makro e comprei o produto (30,00 mais barato).
Quando eles vieram entregar dia 13/08, eu não recebi, mandei devolver para a Americanas porque não entregaram no prazo e eu não queria mais. Depois cancelei o pedido na Americanas.
Essas coisas devem ser divulgadas mesmo para que mais pessoas vejam e não caiam nessa, pois se eu tivesse pesquisado antes não teria comprado.
Parabéns Edu pela iniciativa.
agosto 18th, 2008 at 7:29 pm
Claudia,
Eu acho incrível como várias pessoas já relataram aqui que eles dizem ter tentado fazer a entrega quando não tentaram.
Acho uma sacanagem querer jogar a culpa pro consumidor, como se não bastasse o serviço mal feito.
Tudo pra ganhar mais uns dias de prazo. Pior que tem gente que deve acreditar.
agosto 29th, 2008 at 4:57 pm
Shiii, sou mais um do google, e to até desanimando, comprei na Submarino.com e o prazo de entrega é 1 dia util (hoje). Ja começa errado, porque no meu caso, nem saiu do Submarino.
setembro 4th, 2008 at 2:43 pm
já estou com medo. Comprei um celular no shoptime com entrega pela direct log e deveria entregar o produto ontem. Será que também vou fazer uma via tortuosa como a maioria aqui.
Pessoal pode ligar para o 011 3511 0080 que cai na diretoria.
setembro 13th, 2008 at 12:59 pm
Eu agora fiquei preoculpado, o site informa que o produto está em rota desde ontem (12 de setembro) e nada de chegar. Só que as pessoas aqui dizem q a previsão era de 1 ou 2 dias, a minha deu previsão de 12 dias. Será que chega antes do natal?
Já fiz mais de 20 compras no submarino.com, agora, quando for efetuar uma compra, caso efetue, vou exigir que venha pelos correios. É um abuso com o consumidor.
PST
Sds,
novembro 18th, 2008 at 8:59 am
Fiz uma compra na Saraiva no dia 05/11/2008 e a data de entrega era para 11/11/2008. Até o momento a encomenda não foi entregue 18/11/2008. Tentei cancelar, mas a saRAIVA me informou que a devolução do dinheiro (o pagamento foi feito por boleto) só será efetuado quando a Direct Log devolver a remessa a eles. Que pais é esse!!!!
novembro 19th, 2008 at 10:37 am
011 35110046 numero de atendimento ao consumidor.
dezembro 1st, 2008 at 10:33 am
Alguem tem o telefoen da central de Belo Horizonte?
dezembro 4th, 2008 at 1:47 pm
Ola…. entrei no seu blog, porque estava procurando o telefone dess Direct Log…. Nao recebi meu pedido que era pra ter vindo ontem… liguei pra la e varias vezes desligaram na minha cara!!! ateh que uma gentil moça me atendeu e disse que akele departamento não era de atendimento ao cliente e me enviou outro numero, vou te passar para as pessoas também atualizarem: 3511 0046
Obrigada, e adorei seu post…..
Grata Fernanda Roncato
dezembro 4th, 2008 at 1:57 pm
Obrigado, Fernanda! E valeu por compartilhar o novo número.
dezembro 14th, 2008 at 7:05 pm
a culpa é das duas.estou com o mesmo problema com a directlog só que é as americanas.assim como no seu caso o desrrespeito para conosco é grande por parte das duas:loja e transportadora
dezembro 22nd, 2008 at 6:19 pm
È, pessoal. Fiz uma compra de um presente para a minha filha na saraiva.com no dia 12/12 e até hoje nada…dizem que o meu endereço não está sendo localizado, e recebo corrêspondências todos os dias… O pior de tudo, ganhei um cartão presente desse lixo de loja…
dezembro 27th, 2008 at 9:11 pm
e eu tive minhas primeiras chateações com compras na net. ai ai. uma bolsa veio com o fecho quebrado. difícil entrar em contato com eles. liguei, consegui. falei a palavra mágica (procon) e, plim, resolveu. alguém dos correios vem buscar o pacote segunda (pelo menos isso) e eu vou receber outra (eles vão analisar tudo em 30 dias. só se sentarem e ficarem observando a bolsa quebrada até o estoque acabar e eu não poder mais trocar por uma igual). mas, como desgraça pouca é bobagem (ou seria eu comprando muito numa época já confusa? hm.), comprei uma coisa nas americanas. recebi um contato do povo do estoque dizendo que não tem mais o que eu quero. massa. mas por que permitiram que eu colocasse no carrinho? aí achei outra coisa com valor idêntico. pra não ter mais chateação e tal. outro email. não têm. ué? tá lá no site dizendo que tem! ou seja, querem pescar outra otária que vai ficar nessa e acabar trocando por vale ou outro produto pra não ter encheção com devolução do crédito do cartão. se eu tivesse um pouco mais de saco e tempo, ia ficar plantada no procon. nunca mais compro nas americanas online.
dezembro 29th, 2008 at 10:15 am
Nunca tive problemas em comprar pelo site das americanas, meus pedidos sempre chegavam antes do prazo previsto. Mas agora fiz um compra dia 14/12 com data prevista de entrega para o dia 18/12 e nada do meu pedido chegar, já fiz 3 reclamações on line no site das americanas e na ultima reclamação me disseram que a carga havia extraviado e que iriam providenciar o reenvio, já são 29/12 e ainda estou aguardando.
dezembro 30th, 2008 at 4:45 pm
meu perrengue ridículo com as americanas se resolveu hoje. esculhambei os caras por email e falei que o que eu queria tava, sim, dosponível e que, se eu estivesse vendo errado, eu iria até o procon pra alguém de lá me ajudar a ver o site direito pq, sozinha, eu só conseguia ver qeu tinha o produto. resolveu. do nada. ou seja, eles tinham mesmo o negócio. cara, liga e faz reclamação com número de protocolo. o protocolo é bom pra depois espinafrar no procon. eles tão vacilando demais. eu li num blog desses aleatórios da net que parece que a submarino e as americanas online agora são a mesma coisa. e que houve queda significativa na qualidade do serviço deles. o negócio é reclamar, não ficar quieto e ligar pra ter número de protocolo. foda é o saco de elefante que a gente tem que ter…
janeiro 24th, 2009 at 1:00 pm
Fiz uma compra na americanas.com e estava vendo a situação do meu pedido e no histórico encontrava-se PEDIDO ENTREGUE COM SUCESSO, como se o pedido não estava comigo, entrei em contato com a loja americanas e eles me informaram que “talvez” o rapaz tenha ido fazer a minha entrega e não encontrou ninguém no local, e pelo dia e horário da entrega diz que foi às 20:00h e nesse dia eu estava em casa, juntamente com meu marido e minha mãe, pois maoramos só nós três, e ninguém recebeu, então pergunto de quem é a culpa? onde está minha mercadoria? a culpa é da americanas. com , pois a loja sabe que a transportadora DIRECTLOG é uma fria e ainda entrega suas mercadorias pela tal, se eu sei que uma empresa é fria, então porque vou continuar fazendo negócios com ela? só sendo doida. E até agora não tive nenhuma posição sobre minha mercadoria, pode uma coisa dessa? Agora pode ligar na americanas e eles dizem que a culpa é da DIRECTLOG(QUE DE LOG NÃO TEM NADA) e peça o número da DIRECTLOG que a Americanas não fornece. GENTE PORFAVOR NÃO COMPREM NA http://WWW.AMERICANAS.COM.BR, é fria, dor de cabeça, voce vai perde seu dinheiro, gastar tempo, vai fazer inumeras ligações e nada vai adiantar, então antes de fazer uma compra na AMERICANAS.COM lembre-se de que é FRIA COMPRAR NA AMERICANAS.COM. PELO AMOR DE DEUS NÃO COMPREM, NÃO COMPREM, VOCE VAI ESTAR COMPRANDO ARREPENDIMENTO E JOGANDO DINHEIRO FORA. PENSE NISSO.
fevereiro 12th, 2009 at 3:14 pm
Prezados,
Também estou com problemas com essa Direct Log. Fiz pedidos na Americanas.com e Submarino no dia 27/1. Conforme o site a encomenda deveria ser entregue em até no máximo 5 dias utéis. No site da Direct Log não consegui nenhum contato para saber da minha mercadoria, que apesar de conforme o site já se encontrar na minha cidade, estou esperando ainda, somente a ver navios… Perde a Americanas e o Submarino… Quando entregavam pelos Correios era super rápida a entrega…
fevereiro 18th, 2009 at 4:42 pm
Comprei na Submarino na semana passada. Previsão para entrega: 1 dia útil. Transportadora: Directlog. Até agora nada. Já vi que dancei. Cai nesse post pq procurei no google “directlog telefone”. SUBMARINO e DIRECTLOG: NUNCA MAIS.
fevereiro 20th, 2009 at 6:21 pm
1º de tudo que é uma falta de respeito do caralho com o cliente, não exite isso cara a empresa pega o produto larga na mão de uma transportadora e foda-se! Agora o problema não é mais dela.
Brasil meu brother, nada funciona aqui!
março 1st, 2009 at 6:45 am
Rapaz, acredito também ter caído no conto do vigario. ESsa porra de transportadora de nome Direct Log, que deveria por o nome DIRECT CRAP, é uma tratante.
Dizem que meu pedido foi entregue a uma tal de NEIDE e o numero de identificação da cidadã contem apenas 6 digitos, e no campo função consta funcionaria.
Fiz um contato com a submarino, a mesma informa que o problema está no setor de delivery e que o prazo para retorno é de 1 dia util.
Antes a submarino trabalhava com a TOTALEXPRESS, empresa extremamente competente com a prestação de seus serviços. Nã osei para que MERDA essa direct parcel service ou direct log, ainda atua com os serviços.
Alguém sabe dizer se existe uma sede aqui em salvador dessa merda? Estou louco para saber se tem para poder perguntar-lhes quem é “Neide”.
Agradeço ao Eduiviz pelo numero fornecido. Ligarei sem falta.
Irei postando aqui mesmo o historico de todo o caso.
Abraços.
março 1st, 2009 at 12:12 pm
Depois de 2 dias de atraso, o erro foi reparado e a mercadoria entregue.
março 3rd, 2009 at 2:03 pm
O meu caso é mais um entre tantos de desrespeito ao cliente…..vários contatos com Submarino e nada podem fazer porque encomenda já está com DirectLog e a mesma informa que está com pedido liberado e com courier porém logo depois informa que entrega não feita e novamente com courier…liguei para lá (obrigado por divulgar fone) e falei com Silmara….veremos o que ocorrerá….mas antes de comprar novamente por qualquer loja online vou procurar saber com qual transportadora trabalham….pelo menos isso!
março 3rd, 2009 at 7:15 pm
Após aguardar retorno que não ocorreu, liguei lá na Directlog e fui informada que ontem houve problema com excesso de encomendas e o courier não conseguiu cumprir todas – o que não se justifica – já que o prazo no meu entender deve ser seguido – e hj não poderia atender novamente por “redimensionamento” na rota….mais uma vez eu me pergunto: eles só tem esse courier? queriam reprogramar para amanhã….mas não tenho paciência para aguardar mais…tenho mais coisas que fazer…simplesmente liguei na Submarino que informou que para cancelar pedido é só não aceitar entrega e PASMEM tenho que aguardar de qualquer forma para olhar para o entregador e dizer – não obrigado…piada né…simplesmente vou deixar fazerem todas as tentativas – caso não esteja realmente em casa- e pedir reembolso…trata-se de não aceitar o tratamento que nos dão não é!!! abraços
março 18th, 2009 at 1:44 pm
Olá Eduardo e demais visitantes. Sou do E-commerce da Centauro e estamos iniciando um trabalho ainda pouco utilizado pelas empresas (infelizmente) de relacionamento com os clientes via redes sociais. Detectamos essa reclamação e gostaríamos de esclarecer que, por conta dos recorrentes problemas com a Direct Log, a Centauro há algum tempo trocou de transportadora. Além dos Correios, nossas compras passaram a ser enviadas pela Total Express, para garantir mais agilidade nas entregas.
Aproveito o espaço para dizer que o site da Centauro está em processo de reformulação e, em breve, apresentará grandes novidades e melhorias. Além disso, os clientes Centauro já podem se comunicar conosco pela comunidade oficial no Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Community.aspx?cmm=57679938) e participar de ações promocionais exclusivas. Para os próximos meses, a Centauro também irá marcar presença em outros canais na web.
Abraços a todos.
Claudio.
março 18th, 2009 at 1:58 pm
Claudio,
Fico feliz em saber que estão pelo menos tentando estabelecer um melhor contato com seus clientes. Seja por telefone ou redes sociais, o importante é o contato ser humano, como você fez aqui no blog. Vejo muita gente reclamando de ser atendido por “atendente robôzinho”. Espero que dê certo.
E parabéns por terem trocado de transportadora, você deve fazer idéia do tanto de consumidor (vide esse post) que está decepcionado com a Direct Log.
Abs.
março 18th, 2009 at 5:06 pm
será que vão reformular o atendimento da loja física em brasília tbem? hm.
março 21st, 2009 at 1:14 pm
rá! tentei comprar no site da centauro agora e não consegui. depois de digitar o cep pra entrega, eles mandam vc pra uma parte lá em que vc escolhe a forma de pagamento. cliquei no cartão visa. e nada aconteceu. NADA. não abriu campo pra eu digitar o número do cartão nem nada. ah, desisto da centauro. chega. nem com promessa de entrega. se não dá pra eu comprar, adianta ter entrega? afe…
março 28th, 2009 at 4:48 am
Analisando as minhas últimas compras aqui, reparei que algumas entregas foram feitas pela DirectLog.
Felizmente eles nunca atrasaram, mas comecei a ficar preocupada.
Talvez o problema seja em cidades maiores, onde eles não conseguem cobrir a demanda.
março 31st, 2009 at 4:04 pm
Problema é da Directlog é do e-commerc.
Pois na transporta eles disseram horario comercial ate as 18h00 no e-commerc (submarino no meu caso) até as 21:00 afinal nunca vi ninguém fazer entrega depois das 18:00 motorista de caminhão depois desse horário vai é para casa dele, sei pois tenho um e-commerc e trabalho só com os correios, transporta NUNCA, são todas iguais.
abril 14th, 2009 at 7:20 am
O meu caso e bem desesperador.
Comprei um relogio ferrari nas americanas.com para o meu marido, e quado recebi a encomenda, e fui abrir, o estojo do relogio estava vazio, sem relogio!
E ele violaram sem deixar aparecer. E eu estava tao ansiosa pelo produto. Falta de respeito e profissionalismo,
junho 8th, 2009 at 9:26 pm
O nome da terceirizada da Directlog em G O I Â N I A é:
IMPACTO EXPRESS, NA AVENIDA INGLATERRA, N. 77, QD. 131, LT. 14, JD. EUROPA. TELEFONE: 3256 2456.