De quem é a culpa?
Recentemente, dia 12, comprei um produto na loja Centauro.com.br, mais precisamente uma Bermuda Speedo Hidrofast. Paguei R$ 7,50 pelo frete e me prometeram a entrega em até no máximo 03 dias úteis.
Meu pedido foi confirmado no dia 13 e enviado dia 14 para a transportadora Direct Log. Hoje já é dia 20 e fiz a segunda ligação pra Centauro perguntando se eles tem alguma posição sobre o meu pedido. A única resposta que me deram é de que o produto foi entregue para a transportadora e que eles não podem me passar o telefone da Direct Log, ou seja, eu teria que me virar e achar no Google.
Pois bem, eu fui pro Google e procurei pela transportadora e o primeiro resultado da busca foi um link para o site Reclame Aqui com várias queixas de consumidores que tiveram (e ainda têm) seus produtos atrasados e que estão com a Direct Log.
Aí eu pergunto: de quem é a culpa? Da Centauro ou da Direct Log? Ou de ambas? Se existem tantas reclamações sobre a transportadora, por que as lojas ainda insistem em trabalhar com eles? E o pior de tudo é que várias empresas grandes enviam seus produtos através da Direct Log, inclusive Americanas.com, Saraiva e Fnac.
Enquanto eu escrevia esse post, recebi uma ligação de uma funcionária da Direct Log perguntando se eu havia recebido minha encomenda. Respondi que não e ela disse que iria verificar o que estava acontecendo.
E como eu tinha acabado de ver as reclamações e muitas delas eram a respeito da Direct Log não fornecer nenhum contato para os consumidores, eu perguntei o telefone deles e aqui está: Fale com a Direct Log no 011 3511-0080.
A mesma funcionária, atenciosa por sinal, disse que me ligaria de volta para me dar mais informações. Agora, se eu acredito, é outra história.
Moral da história: a Centauro, culpada ou não, ficou com a imagem manchada comigo e dificilmente voltarei a comprar lá e, claro, não vou recomendar pra ninguém.
Claudio,
Fico feliz em saber que estão pelo menos tentando estabelecer um melhor contato com seus clientes. Seja por telefone ou redes sociais, o importante é o contato ser humano, como você fez aqui no blog. Vejo muita gente reclamando de ser atendido por “atendente robôzinho”. Espero que dê certo.
E parabéns por terem trocado de transportadora, você deve fazer idéia do tanto de consumidor (vide esse post) que está decepcionado com a Direct Log.
Abs.
será que vão reformular o atendimento da loja física em brasília tbem? hm.
rá! tentei comprar no site da centauro agora e não consegui. depois de digitar o cep pra entrega, eles mandam vc pra uma parte lá em que vc escolhe a forma de pagamento. cliquei no cartão visa. e nada aconteceu. NADA. não abriu campo pra eu digitar o número do cartão nem nada. ah, desisto da centauro. chega. nem com promessa de entrega. se não dá pra eu comprar, adianta ter entrega? afe…
Analisando as minhas últimas compras aqui, reparei que algumas entregas foram feitas pela DirectLog.
Felizmente eles nunca atrasaram, mas comecei a ficar preocupada.
Talvez o problema seja em cidades maiores, onde eles não conseguem cobrir a demanda.
Problema é da Directlog é do e-commerc.
Pois na transporta eles disseram horario comercial ate as 18h00 no e-commerc (submarino no meu caso) até as 21:00 afinal nunca vi ninguém fazer entrega depois das 18:00 motorista de caminhão depois desse horário vai é para casa dele, sei pois tenho um e-commerc e trabalho só com os correios, transporta NUNCA, são todas iguais.
O meu caso e bem desesperador.
Comprei um relogio ferrari nas americanas.com para o meu marido, e quado recebi a encomenda, e fui abrir, o estojo do relogio estava vazio, sem relogio!
E ele violaram sem deixar aparecer. E eu estava tao ansiosa pelo produto. Falta de respeito e profissionalismo,
O nome da terceirizada da Directlog em G O I Â N I A é:
IMPACTO EXPRESS, NA AVENIDA INGLATERRA, N. 77, QD. 131, LT. 14, JD. EUROPA. TELEFONE: 3256 2456.
Caramba, é incrivel como estamos totalmente na mão deles, nao temos um lugar para dar a cara a tapa e brigar, Submarino e DirectLog sao praticamente empresas invisiveis.
Pois bem depois de ligar varias vezes para o submarino fiz o que o amigo fez, procurei telefone da Direct Log e graças a ele estou aqui tentando ligar, o fato é que eles atendem e desligam, rs rs rs, como podem ser tao irresponsaveis assim?
Acho q ja me passaram para 500 pessoas, e a resposata que e deram é : To sem sistema, e nao tem previsao para voltar, OHHHHH F…….-SE, se vira, tola, roda, gira, se vira…. Que odio.
Como pode os correios nao dao uma cag….da dessas que essa empresinha esta dando, e olha que os correios tem bem mais servico que esse povo, engracado que pelos Correios era mais facil chegar antes do prazo do que passar.
Mais ai quem quiser pode ligar no 11 3511-0080 depois de muito tempo e ate passar pela portaria e falar com o porteiro vc chega no lugar certo.
To aqui raxando o bico, falar com o porteiro é demais, mais eu falei, ahauhauhuauhauhahuau
[...] lê meu blog há mais tempo ou quem já passou por perrengue parecido deve lembrar do post “De quem é a culpa?”, que aliás, sempre esteve como o post mais lido aqui, basta olhar pra essa coluna da direita. E [...]
Estou passando por um problema parecido no Submarino/DirectLog. Acho um descaso, eles não tem nem previsão de nada… Era pra ter sido entregue dia 11 de setembro, no dia 15 me disseram que seria entregue no dia 19, e até agora nada. Inacreditável. É como disseram mesmo, são empresas fantasmas, não há a quem recorrer!!!
Comprei um produto na americanas.com, entregaram 4 dias depois da minha compra e o produto veio com defeitos, entao solicitei a troca , o cara da Direct log veio no dia seguinte da minha solicitação fazer a coleta, levou o produto, perguntei se tinha algum comprovante da coleta e ele disse que não e 6 dias depois liguei para a central da Americanas.com perguntando sobre o novo produto e a menina do atendimento disse que simplesmente meu produto nao foi coletado, pq eu não deixei……E agora? Paguei e fui lesado, nao sei o que fazer…. Ácho que fui enganado pelo entregador. Alguém me dá uma luz?
Ai, finalmente um telefone! Achei ridículo eles não fornecerem telefone pra contato no próprio site… Eu fiz um pedido que deveria ter chegado semana passada e eles já atualizaram duas vezes no status do pedido dizendo que tentaram entregar e eu não estava em casa. Fato é que eu NÃO saí de casa pra esperar a encomenda. Participando do debate, eu acredito que a culpa, na verdade, é das duas empresas. O Submarino (onde fiz a compra) por trabalhar com a Direct, e a própria Direct por ser péssima no que faz (ou no que “não faz”, no caso) e péssima no atendimento.
Acabei de ligar lá e eles simplesmente desligaram na minha cara. Agora estou tentando de novo e eles não atendem
Bom, se vc estiver em bh, pode pedir para ser entregue pela Rapid Express. Já recebi várias encomendas por essa empresa e não tive problemas. Eles confirmam a entrega e vc fica atento. Sempre recebo minhas encomendas de material de informática por eles. Talvez seja uma boa alternativa pedir que venha por eles as suas encomendas. E mais, essa empresa é daqui, não iam queimar com os clientes.
Nossa, sou mais uma que caiu nesse lixo de Direct Log…. esse Submarino realmente se queimou comigo… e pelo que vi, com muitos colegas nesse blog, além de Americanas, Centauro e por aí vai…. E depois perguntam: “Poxa, porque será que minha empresa não cresce, não tem sucesso ?” – Aff, não aguento mais perder tempo ligando…. Poxa gente, não estamos pedindo nada, implorando nada ! Minha cyber shot já está paga tem quase 10 dias e ninguém entrega !! Acreditam que já me ofereci de buscar e nada ??
Eu moro em São Paulo… imagina se morasse na pqp ?? Aí que eles não iriam entregar mesmoo !! Sinto muito, mas e-commerce, nunca mais !
é, gente. procon. só procon.
Pessoal,
Também tive o mesmo problema com a centauro, se é problema dela melhore o canal de vendas,se é da transportadora que troque pois com isso só vai gerar insatisfação.
Olá Pessoal.
Não recebi micro sytem comprado na Submarino. A transportadora era a Directlog Express Logística Integrada Ltda ou DIRECT LOG. Ela, além de atrasar nas tentativas de entrega, terminou por fim devolvendo o produto à Submarino sob a alegação de que eu não estava no local de entrega.
O endereço e telefones não fornecidos pela transportadora são os seguintes:
Al Arapoema, 465 , Bairro: Tamboré, CEP: 06460-080, Cidade: Barueri – SP, Telefones: (11) 3511-0046 / 3511-0072 / 3511-0080.
Não adianta ligar para a transportadora, não estão nem aí pra gente! Porém, podemos mostrar nossa indignação e importância como consumidores pedindo individualmente que a Submarino descredencie esta transportadora pelo péssimo serviço de entrega oferecido. Quantos mais reclamações a Submarino receber dos consumidores, mais ela se convencerá do mal serviço prestado pela transportadora. Para a Submarino parece o serviço de entrega está sendo bem prestado, pois a transportadora relata falsamente para a Submarino que o cliente encontrava-se ausente no imóvel quando da entrega do produto sem desconsiderar outros tipos de relatórios falsos que procuram justificar atrasos entre outros casos.
Assim, recomendo que peçam para a Submarino o descredenciamento da transportadora em razão do desrespeito que ela praticou a vocês.
O endereço da Submarino para postarem suas reclamações é o seguinte:
http://atendimento.submarino.com.br/?action=get&element=Index_Relacionamento&screen=Relacionamento
Boa, Rodrigo.
Acabei de enviar minha reclamação pra Submarino. Espero que eles tomem providências, afinal, esse post é de 2008 e até hoje recebo comentários de gente reclamando do péssimo serviço prestado pela Direct Log.
Olha gente fiquem tranquilos o problema não é só na Centauro e no Submarino, comprei ingressos para o show da Beyonce e é esse empresa sem vergonha que está fazendo transporte e no site deles consta que eu já recebi os ingressos e até hoje nada!!!!!!! e eles pouco estão se importando, mais pode ter certeza farei da vida deles um inferno.
Edu respondeu:
janeiro 29th, 2010 em 1:41 pm
É isso que me admira, Ariane. A empresa é uma porcaria e as maiores lojas, maiores eventos, insistem em trabalhar com eles.
Boa sorte pra você.
Olha vou precisar de muita sorte, porque eles tão me enrolando a duas semanas, e vou abrir um processo contra eles, dependente se eu receber ou não os ingressos, pq já gastei mais de 50 reais só em ligação, é um absurdo a falta de comprometimento da empresa.
Valeu cara resolvi hoje meu problema hoje com esses números.
Comprei um DVD AUTOMOTIVO e chegou um tijolo
É incrivel com uma empresa como as Americanas.com usa o serviço desta empresa DIRETCT TRANSPORTDAORA… Vou contar meu caso, que parece coisa de cinema, mas infelizmente aconteceu comigo.
Por volta das 15:00hs do dia 23/02/2010 minha secrétaria do lar, Sra Adelia Maria, recebeu a encomenda da DIRETCT TRANSPORTDAORA de uma copmpra que fiz nas Americanas.com de um DVD AUTOMOTIVO AVH-P3180 PIONNER, nota fiscal serie 838333 e quando cheguei em casa por volta das 18:00hs ela me avisou e fui logo abrindo o pacote… pois bem quando abrir a embalagem ao invez do DVD Automotivo tinha um TIJOLO!!! Isso mesmo um TIJOLO! Fiquei desesperado, começei a olhar minusiosamente a embalagem foi quando percebi que a mesma tinha sido violada de forma quase imperceptivel… coisa de bandido mesmo! Essa emprsa pode até ser uma empresa seria, mas uma coisa é fato… TEM BANDIDO, LADRÃO… trabalhando nesta empresa. Pois bem, retomei o folego, tomei uma aguinha com açucar, liguei para meu advogado, onde o mesmo me intruiu a fazer um boletim de ocorrencia na delegacia e logo apos ligar para as Americanas.com
Fiz este procedimento, liguei nas Americanas.com onde fui super bem atendido, falaram que vão mandar outro DVD, pediram para eu me acalmar, pois estava bastente nervoso. Pediram inclusive desculpas e eles não fizeram nada… que fique bem claro AS AMERICANAS.COM EM NADA TEVE CULTA AO NÃO SER DE CONTRATAR ESSA EMPRESA PARA PRESTAR OS SERVIÇOS DE ENTREGA.